Uusi trendiraportti sukeltaa ekologisuuteen!

Olemme tänään julkaisseet uuden LAB8 TRENDS-trendiraportin!

Tuoreimmassa trendiraportissamme tarkastellaan hospitality-alan innovatiivisia ja ekologisia ratkaisuja. Ilmastonmuutoksen vaikutukset ja luonnon monimuotoisuuden väheneminen ovat uhka, joka vaatii yrityksiltä ja kuluttajilta rohkeita avauksia ja konkreettisia toimia. Esimerkiksi kaupunkiviljely ja kiertotalous luovat mahdollisuuksia kestävälle ruuantuotannolle, ja liikkumiseen sekä tavaroiden kuljetukseen on tarjolla uusia vähäpäästöisiä muotoja. Haaga-Helian tuottaman vastuullisen matkailun kuluttajatutkimuksen mukaan 53 % suomalaisista pitää vastuullisuutta tärkeänä ulkomaan matkustamisessa ja siitä ollaan valmiita myös maksamaan.

Lataa juuri julkaistu raportti
täältä!

Lue uusimmat tutkimustulokset asiakaskokemuksesta!

Hyvä asiakaskokemus luo vahvan muistijäljen. Siihen tarvitaan elementti, joka erottuu muista toimijoista ja jää sen johdosta mieleen. Usein riittäisi, että asiakas huomioidaan henkilökohtaisesti jollakin personoidulla asialla. Hyvää asiakaspalvelua haluavat kaikki. Kysymys onkin, miten se tehdään?

Haaga-Helian hospitality alan ammattilaisille kohdistettu kyselytutkimus kertoo tuoreimmat näkökulmat asiakaskokemuksesta ja vastaa mm. kysymyksiin ”Miten Hospitality-ala kehittää asiakaskokemusta tällä hetkellä?” ja ”Mitä haasteita asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyy?”

Mielenkiintoisimpina tuloksina voidaan mainita, että asiakaskokemuksen merkitystä pidetään tärkeänä osana yrityksen toimintastrategiaa. Hyvä asiakaskokemus syntyy yleisimmin asiakkaiden arvostamisesta, asiakkaiden kohtaamisesta yksilöllisesti ja laadukkuudesta (palvelu, tuotteet, prosessit). Nykyään paljon julkisuudessakin olevaan asiakasonnellisuuteen liitetään useimmiten asiakkaiden kokonaistyytyväisyys, hyvä tilannetaju ja elämyksellisyys.  


Tunnelmakuvia LAB8-päivästä!

Haaga-Helian Elämys- ja hyvinvointitalouden henkilökunta kokeili LAB8:n uusimpia palveluita 29.3.!

Workshopeissa tutkittiin ruokamatkailun trendejä Tool Factoryn uuden Trend canvas – työkalun avulla, kokeiltiin Lego Serious Play – menetelmiä ja protoiltiin pahvista uusia innovaatioita. Tapahtumassa esiteltiin myös täysin uusi innovaatio pakohuonepelistä, jossa huoneesta täytyy selvitä palvelumuotoilun opeilla.

Tässä kuvia päivästä!
(Kuvat: Hanna Kerman)





Musiikkitalon palveluidentiteettiä muodostamassa

LAB8 aloitti tammikuussa yhteistyön Musiikkitalon kanssa. Palveluidentiteetti on yhdistelmä ainutlaatuisia piirteitä, kulttuuria ja toimintatapoja. Monen muun organisaation tapaan Musiikkitalon palvelut tuottaa joukko itsenäisiä yrityksiä, mutta millainen on musiikkitalolainen tapa toimia?

Palveluidentiteettityön tavoitteena on yhtenäistää ja vahvistaa musiikkitalolaista palvelukulttuuria. Työ käynnistyy tänä keväänä ja parannettuja palveluita pääsemme kokemaan syksyllä 2019. Pysy kuulolla!

Ensimmäinen TRENDS-trendiraportti on täällä!

 

LAB8:n historian ensimmäinen TRENDS-trendiraportti on ilmestynyt! TRENDS-trendiraportti luo neljä kertaa vuodessa katsauksen palvelualan ajankohtaisimpiin asioihin, kurkistaa nouseviin ja piileviin trendeihin sekä selittää alan ilmiöitä ja tapahtumia.

Miten teknologia linkittyy ateriakokemukseen ja mitä yksin matkailevien ruokamatkailutrendejä on? Ensimmäisen raportin teema on FOOD & TRAVEL – RUOKAMATKAILU. Ruoka on entistä tärkeämpi osa matkakokemusta ja nostamme esille LAB8:n hengessä kahdeksan eri ruokamatkailun trendiä vuodelle 2019.

Tilaa uusin TRENDS-raporttisi tästä!

 

LAB8 on avattu!

 

Tervetuloa palvelukehittämisen ihmeelliseen maailmaan!

Tammikuussa 2019 käynnistyy Haaga-Helian uusi ja ainutlaatuinen LAB8 – Service experience laboratory. LAB8 on kokeilulaboratorio, jossa voit luoda kanssamme palvelusi ensimmäisestä idea-aihiosta viimeiseen silaukseen. Valitse kahdeksasta osasta sinulle sopivimmat: tarvitsetko vaikka palvelumuotoilua, kiinnostaako nopea protoilu vai haluatko venyttää todellisuuden rajoja lisätyn todellisuuden keinoin?

Tutustu palveluihimme tästä!