Blue 1 – lentoyhtiö
Asiakaspolku Helsinki-Vantaa lentokentällä
2013

Blue1 oli suomalainen lentoyhtiö, joka kuului SAS-konserniin. Vaikka matkailijat käyttävät tiettyä lentoyhtiötä niin se ei välttämättä näy lentokenttäympäristössä. Blue 1:n tavoitteena oli lisätä liikematkailua ja näkyvyyttä asiakkailleen Helsinki-Vantaan lentokentällä erityisesti terminaali 1:ssä.

Projekti oli mielenkiintoinen, sillä prosessia varten muodostettiin kaksi rinnakkaista eri palvelumuotoilutiimiä. Toinen oli Blue 1:n ja Finavian henkilöstöstä muodostuva sisäinen tiimi ja toisessa tiimissä oli palveluliiketoiminnan ammattilaisia eri aloilta. Kummatkin tiimit koulutettiin palvelumuotoilun osaajiksi ja tiimit työskentelivät rinnakkain itsenäisesti.

Kaksi tiimiä muodostivat omat kehittämissuunnitelmat ja näiden parhaat puolet yhdistettiin. Monialaisen näkemyksen avulla terminaali 1 nähtiin uusin silmin ja palveluita pystyttiin kehittämään täysin uudella tavalla.

Lue lisää palvelumuotoilun mahdollisuuksista